Een artikel over de aanpak van CRM implementatie, waarin ook vooral aangeraden wordt om niet alles in 1 keer te willen doen.......you took the words right out of my mouth!

http://computerworld.nl/article/12125/breid-je-crm-systeem-op-de-juiste-...

Leuk berichtje over CiviCRM bij De Goede Woning op www.corporatie.nl, met dank aan Bram Lipsch

http://www.corporatienl.nl/van-waar-woont-u-naar-wie-bent-u/

CiviCRM scoort bijzonder goed in een onderzoek naar CRM software:

http://civicrm.org/node/271

Vorig jaar hebben de volgers van ons nieuws kunnen meemaken dat we een prototype hebben gedaan bij De Goede Woning voor een klantinformatiesysteem met het Open Source product CiviCRM. Dit prototype werd in december 2009 afgesloten met een advies van de projectgroep. In dit project stond de aanbeveling om over te gaan tot het implementeren van CiviCRM voor een aantal processen. Daarbij moeten koppelingen gemaakt worden met NCCW First Housing en eWorX van Square.

Met de aankomende versie 3.1 van CiviCRM hebben ze ook aan het dashboard gesleuteld. Ik ben erg benieuwd, ziet er leuk uit en belooft weer extra mogelijkheden!

http://civicrm.org/node/677

Onze volgende opdracht met CiviCRM komt er aan! Een internationale groep van activisten gebruikt op dit moment FileMaker om hun relaties (partners, activisten, vrijwilligers en geinteresseerden) te beheren en willen daar graag CiviCRM voor gaan gebruiken. Dat betekent dus gegevens converteren, inrichten en opleiden. Leuk!

Vandaag hebben we een leuke voorbeeldcase behandeld bij De Goede Woning. De case werd ingebracht door één van de teammanagers die vandaag de voortgang van het project kwamen bekjiken.

In een flat van de corporatie wonen een aantal mensen die in hun huurcontract ook een zorgcomponent hebben, die verplicht van een vaste leverancier afgenomen moet worden. De teammanager wilde daar wel eens van af.

Toevallig had zij in de wandelgangen gehoord dat een collega ook 'iets' met die klanten aan het doen was, en al onderzoekend kwam zij er achter dat:

Op meerdere plekken hier is meer informatie te vinden over ons project bij De Goede Woning, waar we CiviCRM gebruiken om een klantinformatie systeem te prototypen. Op deze plek wil ik graag een kijkje in de keuken geven met een paar voorbeelden.

Als eerste een plaatje met de gegevens van een verzonnen huishouden. Onderaan het venster staan gegevens die we geladen hebben vanuit het primaire systeem voor de echte gevallen. In dit voorbeeld zijn deze gegevens leeg.

Het is gelukt, we hebben gekoppeld. In het project "Prototype Klantinformatie" bij De Goede Woning was het belangrijk te laten zien dat het relatief eenvoudig is om CiviCRM te koppelen aan bestaande systemen zodat er niet weer een extra pakket bijkomt waarin gezocht moet worden. Logisch, nietwaar? En om dat in een prototype te laten zien moest er een koppeling ontiwkkeld worden tussen First en CiviCRM.

Voor ons project bij De Goede Woning ben ik druk bezig de gegevens die via de rapportage tools uit First gehaald worden éénmalig te importeren in CiviCRM. Ik ontwikkel deze koppeling in PHP, en daarbij gebruik ik natuurlijk de standaard API's van CiviCRM en de MySQL database. Zo handig dat alles gewoon op de open documentatie site terug te vinden is! Ik heb de testversie bijna klaar op mijn eigen laptop en verwacht dat ik morgen de live versie uit kan proberen op de server van De Goede Woning. Spannend, ik ga vast allerlei onverwachte dingen tegenkomen :-)