Vandaag hebben we een leuke voorbeeldcase behandeld bij De Goede Woning. De case werd ingebracht door één van de teammanagers die vandaag de voortgang van het project kwamen bekjiken.

In een flat van de corporatie wonen een aantal mensen die in hun huurcontract ook een zorgcomponent hebben, die verplicht van een vaste leverancier afgenomen moet worden. De teammanager wilde daar wel eens van af.

Toevallig had zij in de wandelgangen gehoord dat een collega ook 'iets' met die klanten aan het doen was, en al onderzoekend kwam zij er achter dat:

In de afgelopen maanden heb ik bij verschillende corporaties veelvuldig de term CRM voorbij horen komen. Of eigenlijk waren het meerdere termen: klantvolgsystemen, klantinformatiesystemen, relatiebeheer en CRM. Maar als ik goed luisterde naar wat men wilde dan bedoelde men eigenlijk: Klant STRAF systemen! <p>Want het ging bijna nooit over weten wie de klant is, wat voor contacten we gehad hebben, wat nodig is om een relatie open te houden, hoe we het beste de dialoog aan kunnen gaan, hoe we onze dienstverlening het beste af kunnen stemmen op wat klanten willen.