Vorig jaar hebben de volgers van ons nieuws kunnen meemaken dat we een prototype hebben gedaan bij De Goede Woning voor een klantinformatiesysteem met het Open Source product CiviCRM. Dit prototype werd in december 2009 afgesloten met een advies van de projectgroep. In dit project stond de aanbeveling om over te gaan tot het implementeren van CiviCRM voor een aantal processen. Daarbij moeten koppelingen gemaakt worden met NCCW First Housing en eWorX van Square.

In de afgelopen maanden heb ik bij verschillende corporaties veelvuldig de term CRM voorbij horen komen. Of eigenlijk waren het meerdere termen: klantvolgsystemen, klantinformatiesystemen, relatiebeheer en CRM. Maar als ik goed luisterde naar wat men wilde dan bedoelde men eigenlijk: Klant STRAF systemen! <p>Want het ging bijna nooit over weten wie de klant is, wat voor contacten we gehad hebben, wat nodig is om een relatie open te houden, hoe we het beste de dialoog aan kunnen gaan, hoe we onze dienstverlening het beste af kunnen stemmen op wat klanten willen.

Sinds 2002 bewegen wij ons in de corporatiewereld. Een erg boeiende wereld, met veel passie, gedrevenheid en intrinsieke motivatie om een betere wereld te creëren. Ook een wereld waarin corporaties bezig zijn met hun eigen identiteit: wie zijn wij en waarom zijn wij op aarde. Bewegingen variërend van professioneel vastgoed beheren tot maatschappelijk ondernemen. Een aantal thema’s komen in onze ervaring wel altijd terug: