Met regelmaat word ik verrast door de kracht van individuele en gedeelde passie en doelen in teams.
Laatst leidde ik als gespreksleider een sessie met mensen uit verschillende teams bij elkaar. Doel was om een aantal onderlinge verwijten over het nakomen van afspraken te bespreken en op te lossen. De emoties, zo was mij verteld, zouden wel eens hoog op kunnen lopen. De werkdruk was hoog, het speelde al een tijd en er was al van alles geprobeerd.
Hoewel ik in mijn inleiding wel aan de toestanden heb gerefereerd, ben ik begonnen iedereen te vragen om te vertellen waar men trots op is in het eigen handelen en werken en wat men liever niet verteld. Al gauw bleek dat alle aanwezigen met veel zorg en aandacht hard werkten om klanten goede diensten te verlenen. De één was trots op de technische kennis waarmee hij klanten van dienst kon zijn, de ander op de mate waarin hij met een klant kon zoeken naar oplossingen binnen de bestaande beperkingen, etc. Alles waar men niet trots op was waren zaken waardoor een klant minder goede diensten of producten kreeg: een afspraak te laat nakomen, niet goed kunnen uitleggen waarom een deur niet vervangen kon worden.
Toen we samen tot de conclusie kwamen dat iedereen precies hetzelfde wilde, was de bozige en verwijtende energie vertrokken. Er kon vooruit gekeken worden en gezamenlijke oplossingen kwamen snel op tafel.
Ik ben benieuwd hoe het gaat zijn als we over een paar weken weer bij elkaar zitten om de voortgang te bespreken, maar ik heb er vertrouwen in dat de verschillende teams met gelijksoortige passie aan het gezamenlijke doel werken.